Ненормально. Самое простое, поехать к другому, более вменяемому дилеру. Вариант посложнее, перевести отношения с дилером из плоскости разговоров в документы, начиная с оформления письменной претензии, звонка на горячую линию Чери итд.
Минус не только в потере времени, если дилер сразу не хочет делать, то и из под палки он сделает все равно "на отгребись"